"기술의 속도보다 중요한 것은 파트너의 진심입니다."
디지털 대전환(DX)이라는 거대한 파도가 기업의 사무 환경을 송두리째 흔들고 있는 시대입니다. 오늘날의 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 빠르고 복잡하게 돌아가고 있으며, 이에 따라 복합기와 프린터로 대변되던 전통적인 사무기기 시장의 패러다임도 근본적인 변화를 맞이했습니다. 이제 시장은 단순한 '하드웨어 공급'을 넘어, 효율적인 문서 관리와 철저한 정보 보호, 그리고 유기적인 네트워크 구축을 아우르는 '스마트 솔루션'으로 그 중심축을 이동시켰습니다.
㈜일성비즈는 20년 이상 굳건히 자리를 지켜온 OA 장비 임대 및 유지보수 전문 기업으로서 이 변화의 최전선에서 가장 정직한 행보를 보이고 있습니다. 글로벌 브랜드 캐논(Canon)의 안정적인 인프라 위에, 1,000여 곳이 넘는 고객사의 다양한 업무 환경을 직접 관리하며 쌓아온 '디테일의 힘'을 얹어 업계의 새로운 기준을 제시합니다.
양현정 대표이사는 인터뷰 내내 화려한 '기계 스펙'보다 '사람'과 '신뢰'를 앞세워 이야기했습니다. 눈앞의 이익보다는 고객의 업무 효율과 생산성을 높이는 든든한 파트너가 되겠다는 집념으로 오피스 문화를 혁신하고 있는 그의 깊이 있는 경영 철학과, ㈜일성비즈가 미래를 향해 그려가고 있는 담대한 청사진을 들어보았습니다. [편집자 주]
[경영 철학과 기업의 정체성]
Q1. 사명에 담긴 의미와 창업 당시 가장 중요하게 세웠던 경영 원칙, 그리고 대표님만의 특별한 경영 철학은 무엇입니까?
답변: '일성(一成)'이라는 이름은 ‘한 번 맺은 인연을 완벽한 성취로 이끈다’는 굳은 철학에서 탄생했습니다. 저는 네 자녀를 키우며 20년 넘게 치열한 시장에서 회사를 운영해 온 여성 CEO입니다. 일과 가정이라는 두 가지 무거운 책임을 동시에 지며 밤낮없이 달려온 시간은 저에게 커다란 시련이자 배움이었습니다. 아이들을 키우며 겪은 수많은 변수와 이를 극복하는 과정은 자연스럽게 ‘사람을 먼저 생각하는 경영’과 ‘반드시 약속을 지키는 기업’이라는 확고한 가치관으로 자리 잡았습니다.
수많은 기업이 탄생하고 사라지는 업계에서 ㈜일성비즈가 흔들림 없이 생존할 수 있었던 비결은 직원과 고객을 진짜 내 가족처럼 생각하는 진심이었습니다. 기계를 한 대 더 공급하는 것에 연연하기보다, 고객의 금쪽같은 시간을 지켜주고 업무의 흐름을 원활하게 돕는 든든한 파트너가 되는 것. 그것이 ㈜일성비즈가 존재하는 이유이자 타협하지 않는 제1의 원칙입니다.
Q2. 20년 이상의 긴 업력을 바탕으로 1,000여 고객사라는 엄청난 신뢰를 얻을 수 있었던 핵심 원동력은 무엇이라고 보십니까?
답변: 캐논과 같은 훌륭한 장비의 성능도 중요하지만, 아무리 좋은 기기라도 현장에 맞지 않게 방치된다면 그 가치를 잃고 맙니다. 우리의 진짜 원동력은 1,000여 곳이 넘는 각기 다른 기업의 현장을 매일 마주하며 축적한 데이터와, ㈜일성비즈만의 20년 노하우를 입힌 '컨설팅 중심의 제안'에 있습니다.
저희는 무조건적인 고사양 장비 도입을 권하지 않습니다. 사무실 직원의 동선, 부서별 출력량의 편차, 주로 다루는 문서의 성격 등을 꼼꼼히 분석하여 고객 환경에 최적화된 구성을 제안합니다. 이러한 데이터 기반의 정직한 컨설팅이 고객들의 마음을 움직였고, 오랜 시간 흔들림 없는 성장의 단단한 뿌리가 되었습니다.
Q3. 대표님께서 생각하시는 '스마트한 사무 환경'의 정의와, 그것이 실제 기업에 미치는 영향은 무엇인가요?
답변: 제가 정의하는 진정한 의미의 스마트 오피스는 그저 첨단 기기가 가득한 공간이 아닙니다. ‘단순 장비 공급을 넘어, 유기적인 연결을 통해 직원의 스트레스를 없애고 업무 효율과 생산성을 극대화하는 환경’이 바로 스마트 오피스입니다.
㈜일성비즈는 복합기 임대뿐만 아니라 꼼꼼한 유지보수, 적기의 소모품 관리, 안정적인 사내 네트워크 구축까지 아우르는 '통합 오피스 서비스'를 제공합니다. 사무 환경이 완벽히 세팅되면 직원들은 소모적인 문제에서 벗어나 오직 창의적이고 핵심적인 업무에만 몰입할 수 있습니다.
[전문 기술력 및 서비스 차별화]
Q4. ㈜일성비즈가 제공하는 '맞춤형 솔루션'의 핵심 프로세스는 현장에서 구체적으로 어떻게 이루어지나요?
답변: 장비가 납품되기 전, 고객사의 업무 현장을 정밀하게 진단하는 사전 컨설팅 단계부터 솔루션은 시작됩니다. 기존 기기의 사용 패턴을 분석해 불필요하게 낭비되는 숨은 비용을 찾아내고, 업종 특성과 사무실 규모에 맞춰 가장 비용 효율적인 구성안을 설계합니다.
운영 중에도 정기적인 점검을 통해 끊임없이 현장과 소통하며 미세한 세팅을 조정합니다. 이러한 일련의 관리 프로세스는 고객으로 하여금 단순한 렌털을 넘어, 수준 높은 종합 오피스 케어를 받고 있다는 깊은 신뢰감을 줍니다.
Q5. 최근 종이 문서의 디지털화가 가속화되고 있습니다. ㈜일성비즈는 향후 어떤 방향으로 비즈니스를 확장해 나갈 계획입니까?
답변: 디지털 전환 시대에 복합기는 단순한 출력 기계가 아니라 ‘아날로그 정보와 디지털 데이터를 잇는 핵심 게이트웨이’입니다. 종이 문서를 디지털화하여 사내 자산으로 축적하고 관리하는 첫 단추가 바로 저희 장비에서 시작됩니다.
나아가 ㈜일성비즈는 고객의 공간을 더욱 스마트하게 혁신할 새로운 영역으로 눈을 넓히고 있습니다. 시각적 소통을 돕는 AI 디지털 사이니지(Digital Signage) 시스템 구축과 세미나 및 교육 환경을 지원하는 AI 교육 장비 도입 등 디지털 전환 분야 전반으로 비즈니스를 확장하며, 업무 공간의 진보를 돕는 길잡이가 되겠습니다.
Q6. 기업 자산을 지키기 위한 보안 솔루션에 대한 관심이 높습니다. 이 중요한 문제에 어떻게 접근하고 있습니까?
답변: 오늘날의 사무기기는 사내 메인 네트워크와 연결된 또 하나의 컴퓨터이기에, 보안은 기업의 명운을 좌우하는 필수 요소입니다. ㈜일성비즈는 특정 기기의 단편적인 기능만을 강조하지 않고, 고객의 실제 업무 환경과 취급 정보의 민감도에 맞춘 '통합 보안 솔루션'을 제공하는 데 중점을 둡니다.
업종별로 요구되는 보안의 층위는 다릅니다. 법률, 세무회계 사무소나 연구소 등에는 문서 유출을 원천 차단하는 강력한 사용자 인증 및 정보보호 솔루션을 구축합니다. 이를 통해 고객사는 내부 정보 유출이나 외부 위협에 대한 걱정 없이 본업에 집중할 수 있습니다.
[고객 만족과 시장 경쟁력]
Q7. ㈜일성비즈와 장기적인 파트너십을 맺고 있는 1,000여 고객사들의 일관된 피드백은 주로 어떤 내용인가요? 답변: 가장 가슴 벅찬 칭찬은 "일성비즈는 계약서를 쓸 때나 3년이 지난 후나 한결같이 똑같다"는 말씀입니다. 저희는 단기적인 실적보다는 고객과의 굳건한 신뢰 관계를 형성하고 지속적인 관리를 이어가는 데 온 힘을 쏟고 있습니다.
계약 기간이 오래된 고객일수록 더 세심하게 현장을 살핍니다. 10년, 15년 이상 저희와 동고동락하며 회사의 규모를 키워온 장기 고객사들이야말로 ㈜일성비즈가 옳은 길을 가고 있다는 가장 확실한 증거입니다.
Q8. 기술 트렌드 속에서도 최고의 서비스 품질을 유지할 수 있었던 ㈜일성비즈만의 조직 문화는 무엇입니까?
답변: 기업의 핵심 경쟁력은 결국 '사람'에서 나옵니다. 변함없는 신뢰를 받을 수 있었던 비결은 현장에서 발로 뛰며 고객의 불편을 내 일처럼 해결해 온 임직원들의 헌신 덕분입니다.
워킹맘으로 네 자녀를 키우며 일해온 저의 경험을 바탕으로, 직원들을 진정한 가족으로 대우하는 따뜻한 조직 문화를 정착시키는 데 공을 들였습니다. 또한, 직원들이 '통합 오피스 컨설턴트'로 성장할 수 있도록 정기적인 교육을 지원하고 있습니다. 존중받고 성장한다는 직원들의 자부심이 곧 진정성 있는 서비스 품질로 이어지고 있습니다.
[미래 비전 및 사회적 책임]
Q9. 향후 ㈜일성비즈가 꿈꾸고 만들어갈 미래의 비전과 청사진은 어떻게 그려지고 있습니까?
답변: 우리의 시선은 하드웨어의 틀을 넘어, 대한민국을 대표하는 ‘스마트 오피스 토털 솔루션 기업’으로 확고히 자리매김하는 것을 향해 있습니다.
지난 20년간 치열하게 쌓아온 유지보수 역량을 뼈대로 삼고, 안정적인 네트워크 환경 구축부터 첨단 AI 디지털 사이니지와 교육 인프라에 이르기까지 직원의 효율과 창의성을 극대화할 수 있는 모든 요소를 통합적으로 제안하고 관리할 것입니다.
Q10. 오랜 시간 ㈜일성비즈를 지켜봐 주신 분들께 전하고 싶은 메시지가 있다면 부탁드립니다.
답변: 지난 세월 동안 흔들림 없이 성장할 수 있었던 것은 부족한 저희를 가족처럼 이해해 주시고 묵묵히 맡겨주신 고객 여러분의 성원 덕분입니다. 네 자녀의 어머니로서 뼈저리게 배운 ‘약속의 무게’와 ‘책임감’을 기업 경영에도 고스란히 담아내겠습니다. 눈앞의 이익보다 사람을 남기는 정직한 파트너가 되겠습니다.
대한민국의 경제와 교육 현장에 정직한 시선을 더하여 사회를 건강하게 이끄시는 대한민국경제신문과 대한민국교육신문 등 여러 언론 매체들처럼, 저희 ㈜일성비즈 역시 저희가 굳건히 발을 딛고 선 사무 환경 분야에서 가장 정직하고 바른 표준을 만들어가겠습니다. 언제나 변함없는 성실함으로 성장의 문을 함께 여는 동반자가 될 것을 약속드립니다. 감사합니다.
[맺음말] 사람을 향한 진심이 내일의 스마트 오피스를 열다
양현정 대표와의 깊은 대화 속에서 발견한 것은 단순히 성능 좋은 장비나 효율적인 시스템만이 아니었다. 그 이면에는 20년 동안 1,000여 개 기업의 현장을 발로 뛰며, 고객의 사소한 불편조차 자신의 일처럼 해결해 온 '사람 중심'의 장인 정신이 배어 있었다.
"기계를 공급하는 것이 아니라 소중한 시간을 지켜주는 파트너가 되겠다"는 그의 다짐은, 우리가 놓치지 말아야 할 경영의 본질을 일깨워준다. ㈜일성비즈가 제안하는 것은 단순한 환경 개선을 넘어, 직원들의 창의성과 기업의 잠재력이 온전히 만개할 수 있도록 돕는 비옥한 토양이다. 아날로그적 진심 위에 가장 진보된 디지털 혁신을 섬세하게 그려나가는 ㈜일성비즈. 대한민국을 대표하는 진정한 '스마트 오피스 토털 솔루션 기업'으로 도약할 양현정 대표와 ㈜일성비즈의 내일에 기대를 보낸다. [편집자 주]
[대한민국경제신문 강영석]
